作者：（美）查尔斯·加西亚
第二十章 领袖特质之十八——四处走动
如果你想知道怎样才是领导团队的最佳方式，请动身去餐厅，去车间，或者去采购室，问些“愚蠢”的问题。要知道，你的团队乐于为你解答所有的问题。
沙拉特·克奇（2004——2005届白宫实习生）是卡塔兰特医药解决方案公司的副主席和总法律顾问。卡塔兰特是一家庞大的跨国企业，年销售额约为20亿美元，共有员工1万名左右。无论是从事进出口贸易、执行员工法、申请专利，还是进行重组和并购，克奇必须对所有自己负责的事情洞若观火。可能有些与克奇职位相同的人倾向于把自己的办公桌作为收集情资、发号施令的场所，克奇却喜欢离开办公桌，到处走一走、看一看，边走边领导。
第一次见到这种领导方式的时候，克奇还是部队里的一名年轻的中尉。从自己的长官那里，他发现经常四处察看，让步兵看到长官的存在是军队管理中一种必不可少的领导术。进入白宫实习后，克奇惊讶地发现住房和城市发展部部长阿方索·杰克逊同样奉行类似的管理方式。“作为一名白宫实习生，我发现边走边领导并不仅仅适用于军队，在住房和城市发展部，杰克逊部长同样强调他与别人的互动和联系。”克奇说，“在白宫实习的时候，我有幸与很多德高望重的领导人物召开面对面的会议。从那时我做的记录来看，他们身上的共同点就是边走边领导。通过这种方式，领导者与下属之间建立的联结远比利用现代的交流方式意义重大。它的作用超越了电子邮件或语音信箱，也无法被各种各样的正式会议所取代。它能够让你被别人看到，让你变得容易亲近，也让你的下属有机会用快速简易的方式与你沟通。”
为了达到这一目的，克奇每天午饭前都会离开办公桌，到处走走。从一个办公室到另外一个办公室，他与自己团队里的二十名成员进行面对面的交谈。在这个过程中，他总是热情地跟他们打招呼，问候他们，然后倾听他们是否有什么事情要对自己说。到了下午，克奇会再这么转上一圈。“我的伙计们称它为‘路过’。这可能不是最好的名字，因为每次他们都会站起身来跟我聊上几句，时间长短要视谈话内容而定。通过大家的反馈，我感觉出他们喜欢这种交流方式，因为这避开了正式会议、发送邮件之类的繁文缛节；我也喜欢这种交流方式，因为它能让我实时掌握各种动向。我给自己定的目标是每天与每人这样聊上两次。有没有一天和某个人只聊了一次呢？当然有，但我尽量做到每人两次。通过这种领导方式，一种开放式的、亲近的团队氛围慢慢地形成了，团队的工作效率大幅提升。”
现已退役的四星海军上将查尔斯·拉森（1968——1969届白宫实习生）同样笃信“与团队打成一片的”领导方式。无论是出任美国海军军官学院院长，还是担任美国太平洋司令部总司令，抑或是身为核攻击潜艇的指挥官，拉森从来不会坐在自己的办公室等着别人汇报情况。他同样崇尚“边走边领导”。如果有人想向拉森汇报情况，拉森更乐意于提出到对方的“地盘”上听取汇报。拉森会按照一定规律随即挑选几个部门，然后到那里去看看大家都在做什么。“在核潜艇上时，我经常会到处走走，与望台的士兵对话，问问他们在做什么，是否进行了必要的维护。”拉森说，“成为美国海军军官学院院长后，我决定在建立外部关系前，先完善学院的内部关系。每周两次，我会无预警地出现在某堂课上，可能是一堂领导课，也可能是一堂伦理课；每周一次，我会随即挑选一个餐桌与学员共同进餐。我经常到处转转，让自己更贴近大家。他们知道可以与我交谈，因为我乐于倾听大家的想法。”
亚历克斯·弗里德曼（1998——1999届白宫实习生）是比尔与梅林达盖茨基金会的首席财务官，他从自己在白宫实习时的导师查尔斯·克鲁拉克将军那里学到了同样的领导课程。这名海军陆战队指挥官有个习惯，经常毫无预警地走访各个基地。他会突然出现在兵营里，与士兵交谈，询问他们的近况。弗里德曼也跟随克鲁拉克一起走访了几次兵营，而在圣地亚哥彭德尔顿军营里发生的故事最令他难忘。克鲁拉克问一名士兵最近怎么样，那位士兵马上给出了标准的答复：他热爱海军陆战队，这里是最好的地方。克鲁拉克点头认同，然后继续追问这个小伙子有没有对海军陆战队不满意的地方。那位士兵发誓自己热爱这里的一切。克鲁拉克没有就此罢休，继续鼓励他诚实一点。最后，那位小伙子终于坦诚相告，说自己的膝盖很痛，他认为这可能与右脚的靴子有关。克鲁拉克仔细地检查了那只靴子，发现后跟的部分被磨破了。“克鲁拉克将军问他每天有多长时间花在走路上，士兵回答说每天要进行十八小时的负重行军。”弗里德曼说，“克鲁拉克继续与士兵交谈，了解到许多士兵的靴子都有相同的问题，但是他们的长官‘没时间’处理这些事情。”
克鲁拉克回到五角大楼后开始调查此事，结果发现靴子问题困扰着整个海军陆战队。他马上下令调换所有不合格的靴子。“这个故事迅速在海军陆战队众口相传。”弗里德曼说，“你可以想象，海军陆战队的指挥官亲自为一个小小的士兵解决问题是个多么感人的故事。他不仅关注这个问题，解决了这个问题，还给那名士兵发送了一封个人邮件进行事后确认。说起关怀，克鲁拉克的确向士兵们证明了自己的关心。可以肯定的是，士兵们决不会忘记他的所作所为，至少我一直将此事铭记在心。”
詹姆斯·帕迪拉（1978——1979届白宫实习生）也对这种领导方式的价值深有体会。少年时的帕迪拉一心想就读声名在外的天主教中学。那所中学在他的故乡底特律，学费昂贵。但是，帕迪拉心意已决。这位少年通过打各种各样的零工来赚取自己的学费，在班上的成绩也一直名列前茅，还获得了美国男童军的最高称号——雄鹰童子军。几年后，帕迪拉在底特律大学获得了化学工程学位和经济学学位。入选白宫实习生计划时，他是福特汽车公司一名三十二岁的经理，负责燃料燃烧效率的提升。进入白宫后，他的职务是商业部部长胡安妮塔·克瑞普斯的特别助理。
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