丰巢柜收费事件，透析行业生态乱象

2020年注定是不太平的一年，我们刚经历异常没有硝烟的战疫，刚刚走出阴影，疫情还没完全过去，商业已大体恢复如初，人们又开始了朝九晚五，两点一线的生活，有人说最有期待的有三件事，周五等下班，下班等快递，月底等工资；这不，近日，丰巢也因为收钱的事情闹得沸沸扬扬，被推上舆论的风口浪尖；
作为一家致力于研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台，丰巢一直本着“为大家服务”的宗旨，为大家提供快递寄存服务。
但，“免费”的服务谁也扛不住，为此近日丰巢快递柜决定在全国范围内启动会员制服务，每月5元，会员可7天长时间存放不限次数。但如果你不是会员，快件存放超过12小时后，要收费5毛钱，超24小时，收费1元，3元封顶。 一石激起千层浪，网购消费者们不乐意了，纷纷谴责丰巢“吃相难看”
反对的消息就从四面涌来，杭州、上海等地小区接连出现抵制丰巢的行动，让丰巢出乎意料的。最高潮是发生在
5月10日，上海市中环花苑小区业委会又代表众多业主向丰巢公司发出了公开信要求，在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜，免费时长延长到24小时；
在公开信中，中环花苑小区业委会为丰巢算了一笔账：此前丰巢对快递员收取使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。以中环花苑小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）十几元，若以现在快递柜满负荷运转为基础，算每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。
公开信认为，也就是说，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。如果把一台机器当成一个门店的话，目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。 对于企业的运营及成本核算我们不宜多加评论，单关系到我们消费者切身利益及权益，我们不得不来梳理下整件事情： 第一，丰巢来源于快递效率问题的痛点：
丰巢之所以兴起，不是偶然，快递行业随着网购热迅速兴起，我国对这个行业的规范及标准尚不严格；快递大佬们，看着快递员送件效率问题，一边是快递员吐槽收入少，连联系不上人，成本高，送件少，一边是消费者收不到件或没及时取件，然后丰巢就由顺丰牵头与其他几家大快递一同参股诞生了，这个应该是丰巢成立的初心；从本质上来说丰巢成立与我们消费者没半毛钱利益关系，消费者和商城有合约（承担快递到家费用），商城和快递公司有合约，快递公司与丰巢有合约，消费者与丰巢根本没直接法律效应的利益关系；你如今却忘记初心，把手伸向毫不知情的消费者，这本身就是一种霸道的圈钱手段；即便消费者没及时收取快递，那也应该是快递员取回去再送，关消费者什么事，丰巢自己和快递公司对应规定"不允许超过24快递存放"。给人感觉就是丰巢就是快递公司的，这是快递公司另一种涨价方式，丰巢的决策并不独立，付费根本动力还是来源于快递公司，专业点角度，你一个公司去找与自己没权益关系的消费者收费，这不就等于耍流氓“敲诈”吗？ 第二，丰巢拙劣的亏损悲情牌：
舆论发酵后，丰巢首先甩出悲情牌，年年亏损，不收费恐怕无法提供服务，如上论点所说，丰巢成立的初心，除了一少部分特殊情况不能领取担心物件丢失的，其实真正受益的还是快递公司及快递员，大多消费者相反没了以前送货到门的服务，还的自己走个一两百米的路，关注你丰巢输入码取货，这哪里给我们方便了？自己花了钱，还的自己取还得再次付费，你还大义凌然；你说亏损，除了物业那边一年收费一次，平均下来一个月10多块，即便是上海那样的大都市也就十多块的成本，其他地方绝对没那么高，再就是柜子的费用，按你们的收费一般一个月收入平均至少36以上不等；再加上丰巢广告收入（2/元/天/台）一个月算5个广告一台6快一天，再加上丰巢公众号推送广告，及商城产生的消费；一起多少？这个生态圈利润不要太多哟，无本万利说的就是他吧。前期扩张和并购投入或许是其亏损的主要原因，但这不应该转嫁给消费者，这与我们消费者有关吗？你亏损要我们来买单？你是巨婴？还要脸不？大部分消费者不仅享受不了快递到家的服务，还要经常被你们公众号推送及广告骚扰，现在你还要收我的钱，你够了，看我不打屎你！！ 第三，拙劣的转移视线与话题表演：
舆论一出，丰巢被约谈，道歉，推延收费时间，重点就是费还是要收的，只是多少的问题，只是什么时间收的问题，然后水军来了，什么是菜鸟驿站黑丰巢，业委会小算盘，满天飞，菜鸟驿站和你是竞争关系，但他们模式和你应该差不多一样，应该犯不着搬石头砸自己的脚，幸灾乐祸到有可能，业委会，本身就是以小区业主为权益中心的，都是一起投票决定的，代表大家的呼声，他单独黑你这本身诗歌伪命题！不存在的！！这招转移舆论的手段，真是。。。。。刚才都看到了什么。。。。。傻X..;其实对于那些特殊情况无法领取快件的消费者而言，他们并不是要故意放快递柜几天，他们也不是不乐意超过自己能只的时间，给你拿五毛钱，虽然明知道自己已经给了快递费了，人家还是淳朴到觉得你们提供了逾期存放的服务，该给钱，是呀，我佩服他们，这就是我们人们的可爱单纯之处，但请希望不要利用或抹杀掉他们这淳朴的善心；不要利用他们来对抗或绞杀大众的不满； 第四，快递行业职业规范与反垄断权益保护：
电子商务的崛起大大提高了我国快递业的发展速度，但快递业在迅速发展的同时，也不可避免的出现一些问题，制约着快递行业的规范化、完善化发展。我国的快递业起步较晚，目前仍处于起步和发展阶段，缺乏一定竞争优势，且经营管理理念单一，经营理念、管理机制上存在缺陷，这个应该引起企业及政府的重视，政府加强监管力度，企业增强管理，还有快递员服务意识淡薄，服务态度差，快件延误、丢失短少、损毁时有发生，这些问题都倒是了市场秩序的混乱，就说一个快递柜，我宁愿说他就是快递公司服务的一个步骤或者另类延续，而不是另一种新服务；谁给了他们这样的底气，直接找人要钱，还拒绝消费者们的投诉，并用法律的手段来追责？70%的占有率，也许正因为这样的占有率，让他们忘记了初心，被利益所蒙逼，以为自己已经是垄断行业的提款机了，服务行业该有自己的定位，真正认识自己，才能服务好你的客户，提升服务质量才是你们的根本价值及成长之路，一味的趋利而放弃本心，终究会搬起石头砸自己的脚！
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