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一个“呃”字要了73条命
2018-03-28 13:47 编辑：云彩间
作者：李子旸
1990年1月，一架哥伦比亚民航飞机飞往纽约肯尼迪机场。当天天气很糟，大量航班延误，空中交通堵塞。这架飞机在空中盘旋了一个多小时，一直没得到降落许可。
在好不容易等来“绿灯”之后，突然刮来的一阵风让降落失败了。飞行员不得不再次拉起飞机。就在飞机盘旋时，突然一个引擎熄火了，接着，另一个也熄火了。飞行员试图通过滑翔到达机场，但距离太远，这架波音707飞机没到机场就坠毁了。158名乘客中，73人罹难。
坠机原因令人震惊：燃油耗尽。
肯尼迪机场是世界上最现代化的机场之一，空管人员经验丰富，怎么会发生如此低级的错误？
坠毁以前机组人员的对话，以及他们和塔台的对话，都收录在黑匣子里。事故的原因，就在这些对话中。
在这个不幸的哥伦比亚机组中，负责和塔台联系的是大副。第一次降落失败以后，飞行员发现油不够了，塔台接通了驾驶舱，告诉他们向左转。接下来的对话是：
飞行员：“告诉他们我们状况紧急。”
大副（对塔台）：“好的，航向180，呃，我们会再试一次。我们马上就没油了。”
飞机正常降落时，油料基本上都所剩不多。携带大量油料降落，非常危险。为了避免这种危险，如果所剩油料过多，往往要找个地方放掉以后才能降落。
当天天气糟糕，一大堆航班延误。在正常盘旋等待降落的飞机不少。在空管员的耳机里，差不多每个飞行员都在抱怨自己油料不多，希望能尽快降落。
请注意这个大副的言辞。他先按照正常程序回应塔台，中间还来了一个“呃”，最后才说出“我们马上没油了”。
这种表达方式，在空管员看来，就像办公室里有人说“我快累死了”一样。没人会以为办公室同事真的快死了。当天另一个听过这位大副说话的空管员表示：“他语调冷淡，声音中丝毫听不出紧急之意。”
为了分析这次事故的原因，到场的语言学家对黑匣子中的每句话都做出了深入的分析，其他更广泛的文化分析也有了用武之地。
在有些国家，比如美国，人与人之间的平等意识比较强，上下级意识没那么强烈。如果这个大副是个美国人，他一定会用严厉的口气告诉空管员，飞机必须马上降落，否则就有坠毁的可能。空管员得到这样明确的信息以后，也自然会做相应的安排，绝不会让快没油的飞机再去转一大圈。
可是，哥伦比亚是一个等级意识很强的城市。在他们的文化中，下级对上级，不能用严厉的口气说话，一切都要听权力最大的那个人。在驾驶舱中，权力最大的就是飞行员。而在机场上空，权力最大的是那个纽约空管员。
“纽约空中交通管制非常优秀，他们利用有限的航空资源处理超大量的空中交通。但同时也是出了名的没礼貌、盛气凌人，彪悍跋扈。有一次，一架英国飞机到纽约，他们是一路被纽约空管员骂下来的。”一位资深飞行员说。[NextPage]
纽约空管员虽然态度傲慢，但专业能力还是毋庸置疑的，更不会因为语气的原因制造险情。问题在于，在习惯人人平等的他们听来，比较和缓的语气就代表没有危急情况，一切正常。但在哥伦比亚大副那里，他对所有上级都只能使用这种语气说话。
坠毁前数分钟，飞机与塔台进行最后一次电台联络。空管员询问大副飞机燃油到底够不够。大副说：“我猜行。非常感谢。”这时，飞行员转向大副问：“他（空管员）怎么说？”大副：“这人有点生气。”
飞机随时可能坠毁，但大副却无法摆脱空管员对他说话盛气凌人口气造成的不安。因此，飞机坠毁了。机毁人亡的危险，都不能让大副摆脱文化的积习，有些不可思议，可见，文化积习就是这么顽固。不采用特殊的手段，就是难以克服。
另一个例子说明了何种克服手段才够用。
1997年8月，大韩航空的一架民航飞机飞往关岛，降落时遇到大雨。这个飞行员多次飞过这条航线。大雨虽然带来麻烦，但并不是什么了不得的大麻烦，况且他驾驶的是一架先进的波音747飞机。
但在种种错误之下，这架飞机撞上了机场附近的山，254名乘客中共有228人罹难。
这次事故原因不是没油了，而是飞行员的问题。他低估了恶劣天气的影响。当天他精神非常疲倦，作出了错误的决定。其他机组人员发现了问题，他们也提醒了飞行员，但是，提醒的语气非常委婉，只能被称为暗示。这很符合韩国的文化传统。
和哥伦比亚一样，韩国也是一个权力意识强烈的国家。在他们的文化传统中，大副和机械师们，绝对不会对他们的上级——机长，直接使用生硬的语气说话。那被认为是失礼。合乎礼节的说话方式不是那么直接，讲究委婉。
在正常的环境下，机长不难听出下级的话外音，但在当时，机长非常疲倦，情况又很紧急，他没能听出下级委婉语气中的真实信息，没能及时修正错误，以致铸成大错。
韩国文化传统在空难中的作用被揭示出来以后，大韩航空痛定思痛，决心彻底变革。他们请来了美国专家，制定了针对性的措施：要求所有韩国机组人员在工作时使用英语。虽然有些怪异和做作，但只有这样，才能一劳永逸地消除语言中无处不在的等级意识。
不仅是大韩航空，在这几次空难以后，国际航空界也开展了“消灭缓和性语气”的改革，用各种办法清除工作对话中的歧义和模糊。数据表明，这个改革有效地提高了航空业的安全水平。
或许就是从那个时候起，规定了飞机没油时飞行员要呼叫Mayday。这种统一的清晰表达，最大限度地减少了空地交流的误会和错判。毕竟，飞机迫降，不是讲究礼貌的时候，这时，最需要的是清晰无误地传递信息，而不是顾及彼此的身份差异。
