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互联网最珍贵的是用户
2018-03-23 10:04 编辑：云彩间
作者：余建斌
最近，由中国互联网协会制定并在网上公示的《互联网终端软件服务行业规范》，成为业内外一个不小话题，甚至延长了公示时间，以获取更多的反馈意见。尽管，有许多针对此规范要求进一步完善细节的意见，规范的出炉从出发点而言，则是为网络用户个人权利“代言”。
互联网上最珍贵的是什么？毫无疑问，就是“用户”。互联网虽是一个冰冷的机器世界，却又越来越成为和现实社会无异的虚拟社会。其壮大，既是机器的扩展，也是人气的扩展，这背后则是软硬件在内的互联网技术飞速发展，但也正是人的需求催生了无数的应用和服务，并创造出庞大的互联网产业。
值得注意的是，在互联网领域，已经不是功能主导软件的设计和开发，而是需求。软件从属于即时聊天、社交网站、网上购物等服务，但又成为众多网上社区聚集人气的抓手。在技术和商业模式的共同作用下，人气也就是用户数量已成为互联网企业生存发展壮大的根本。用户量不直接创造利润，但却是利润的源泉。而随着网络数据挖掘的出现，通过对巨量用户统计得到的群体性喜好、各种指数，已经可以直接变为商业利益。
伴随着这些互联网企业的发展模式，每一项网络服务追逐人气的同时，网络用户的个人存在却在模糊化，个人权利被忽视和弱化。在愈加复杂的技术面前，个人的意愿无能为力，在互联网行业的恶意竞争中，个人的选择甚至都算不上是一个筹码。这些网络用户个人权利的丧失，与个人信息有意或无意被泄露和利用的安全问题，已亟待引起重视。
对互联网企业而言，如果仅仅将用户视为营造人气和利益的工具，而忽视对用户个人的尊重，也将逐渐挥霍掉自己的本钱。
在互联网领域创新迭出，一个技术，一个企业并非不能替代，随时有人排着队等待“上位”。而所谓的用户粘着度或是忠诚度，除了倚赖技术的一面，还有更重要的因素——拥有安全感，以及在此基础上获得的应有的尊重。
如同有人指出，互联网协会的《互联网终端软件服务行业规范》虽为用户发声，但一些细节上尚未了解用户的真正需求，要防止好心办了“坏事”。而作为互联网用户而言，也不愿意糊里糊涂甚至别有用心地被代言，也并不愿成为他人手中的砝码。如同某互联网企业在春晚上打出广告，携亿万网民拜年。这种被“携带”，并不让人感到愉快。
